Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Iliano Villas (« nous ») est une propriété de vacances privée à Watamu, comté de Kilifi, Kenya, composée d’une villa principale de quatre chambres et d’une seconde villa abritant deux studios, autour d’une piscine, d’un jardin et d’un patio communs, avec parking sur place. Vous pouvez nous écrire à stay@ilianovillas.com ou sur WhatsApp.

2. Ce que vous pouvez réserver

Vous pouvez réserver toute la propriété (la villa principale et les deux studios, avec usage exclusif des extérieurs), la villa principale seule, ou les studios seuls.

Lorsque la villa principale et les studios sont réservés par des groupes différents, la piscine, le jardin, le patio et le parking sont partagés.

3. Réservation et confirmation

Une demande envoyée via le site, par e-mail ou sur WhatsApp ne constitue pas une réservation confirmée. Votre réservation est confirmée dès réception de votre acompte via notre paiement en ligne sécurisé (opéré par Paystack), ou lorsque nous vous la confirmons par écrit.

La personne qui réserve doit avoir au moins 18 ans et veiller à ce que tout son groupe respecte les présentes conditions.

4. Séjour minimum

Le séjour minimum est de 3 nuits. Des durées minimales plus longues peuvent s’appliquer en haute saison, notamment à Noël, au Nouvel An et à Pâques ; nous vous en informerons avant la réservation.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués par nuit pour l’option choisie et comprennent les frais de ménage et de linge figurant dans votre devis. Les prix sont fixés en shillings kényans (KES) ; les montants affichés dans d’autres devises sont indicatifs et peuvent légèrement varier lors du paiement en raison des taux de change et des frais bancaires.

• Un acompte de 30 % du montant total est demandé pour confirmer la réservation.
• Le solde est dû 30 jours avant l’arrivée.
• Pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant l’arrivée, le montant total est dû à la réservation.

Si le solde n’est pas réglé à temps, nous pourrons considérer la réservation comme annulée de votre fait, et les conditions d’annulation ci-dessous s’appliqueront.

6. Annulation de votre fait

Merci de nous informer par écrit de toute annulation. Les frais suivants s’appliquent, selon la date à laquelle nous recevons votre demande :

• 60 jours ou plus avant l’arrivée : remboursement intégral, déduction faite des éventuels frais bancaires ou de paiement.
• De 30 à 59 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total est retenu.
• Moins de 30 jours avant l’arrivée, ou non-présentation : 100 % du montant total est retenu.

Si nous parvenons à relouer les dates annulées, nous vous rembourserons le montant récupéré, déduction faite des frais éventuels. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation.

Les changements de dates sont laissés à notre appréciation et soumis à disponibilité.

7. Annulation de notre fait

Dans le cas peu probable où nous devrions annuler votre réservation, nous vous proposerons d’autres dates ou le remboursement intégral des sommes versées. Notre responsabilité se limite à ce remboursement, sauf disposition légale contraire.

8. Arrivée et départ

• L’arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ au plus tard à 10h00, sauf accord préalable.
• Merci de nous indiquer votre heure d’arrivée prévue afin que nous puissions vous accueillir.
• Lorsque la loi kényane l’exige, nous demanderons une pièce d’identité à chaque voyageur adulte à l’arrivée.

9. Nombre d’occupants et visiteurs

Le nombre de personnes séjournant la nuit ne doit pas dépasser celui confirmé dans votre réservation. Les visiteurs de jour, événements et fêtes nécessitent notre accord écrit préalable.

10. Dépôt de garantie

Nous pouvons demander un dépôt de garantie remboursable, indiqué dans votre confirmation de réservation. Il est restitué dans les 14 jours suivant le départ, déduction faite du coût raisonnable des éventuels dégâts, casses, objets manquants ou ménage supplémentaire au-delà d’un usage normal.

11. Règlement intérieur

• Merci de prendre soin de la propriété, du mobilier et du voisinage, et de limiter le bruit après 22h00.
• Il est interdit de fumer à l’intérieur.
• Les animaux ne sont acceptés qu’avec notre accord préalable.
• Merci de nous signaler tout dégât ou casse dès qu’il se produit.
• Nous pourrons demander à toute personne qui enfreint gravement ces règles, ou met en danger des personnes ou des biens, de quitter les lieux sans remboursement.

12. Piscine et sécurité

La piscine n’est pas surveillée et il n’y a pas de maître-nageur. Les enfants doivent être surveillés en permanence par un adulte responsable, dans la piscine et à ses abords. Ne plongez pas et n’utilisez pas la piscine après avoir consommé de l’alcool. L’utilisation de la piscine et des extérieurs se fait à vos risques.

13. Repas, chef privé et autres services

Nous pouvons vous aider à organiser la livraison de repas, un chef privé et d’autres services. Ils sont assurés par des prestataires indépendants, responsables de leurs propres services ; les frais sont payables selon ce qui a été convenu avec eux ou avec nous. Merci de nous signaler à l’avance toute allergie ou exigence alimentaire.

14. Notre responsabilité

Nous veillons raisonnablement à ce que la propriété soit conforme à sa description, propre et sûre à votre arrivée. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la détérioration de vos effets personnels ou véhicules, ni des interruptions de services tels que l’eau, l’électricité ou internet indépendantes de notre volonté, même si nous ferons de notre mieux pour les rétablir rapidement.

Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

15. Événements indépendants de notre volonté

Ni vous ni nous ne serons responsables d’un manquement dû à des événements échappant à un contrôle raisonnable, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des épidémies, des décisions des autorités, des troubles civils ou la défaillance des services publics. Dans ce cas, nous vous proposerons si possible d’autres dates.

16. Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre séjour, dites-le-nous tout de suite afin que nous puissions y remédier. Les réclamations formulées seulement après le départ, que nous n’avons pas pu résoudre sur place, sont plus difficiles à traiter équitablement.

17. Vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre politique Confidentialité et RGPD.

18. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit kényan et relèvent de la compétence des tribunaux du Kenya. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou ailleurs, vous conservez les protections que vous accordent les dispositions impératives de votre pays de résidence.

19. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur à la date de sa confirmation.