Termini e condizioni

1. Chi siamo

Iliano Villas ("noi") è una proprietà per vacanze privata a Watamu, Contea di Kilifi, Kenya, composta da una villa principale con quattro camere e da una seconda villa con due monolocali, attorno a una piscina, un giardino e un patio in comune, con parcheggio interno. Puoi contattarci a stay@ilianovillas.com o su WhatsApp.

2. Cosa puoi prenotare

Puoi prenotare l’intera proprietà (la villa principale ed entrambi i monolocali, con uso esclusivo degli spazi esterni), solo la villa principale oppure solo i monolocali.

Quando la villa principale e i monolocali sono prenotati da gruppi diversi, piscina, giardino, patio e parcheggio sono condivisi.

3. Prenotazione e conferma

Una richiesta inviata tramite il sito, via email o su WhatsApp non costituisce una prenotazione confermata. La prenotazione è confermata quando riceviamo l’acconto tramite il nostro pagamento online sicuro (gestito da Paystack), oppure quando te la confermiamo per iscritto.

Chi effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni ed è responsabile del rispetto di questi termini da parte di tutto il gruppo.

4. Soggiorno minimo

Il soggiorno minimo è di 3 notti. Nei periodi di alta stagione, come Natale, Capodanno e Pasqua, possono valere minimi più lunghi: te lo comunicheremo prima della prenotazione.

5. Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati per notte per la soluzione scelta e includono il costo di pulizia e biancheria riportato nel preventivo. I prezzi sono fissati in scellini keniani (KES); gli importi in altre valute sono indicativi e possono variare leggermente al momento del pagamento per effetto dei cambi e delle commissioni bancarie.

• Per confermare la prenotazione è richiesto un acconto del 30% del totale.
• Il saldo è dovuto 30 giorni prima dell’arrivo.
• Per le prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dall’arrivo, l’intero importo è dovuto al momento della prenotazione.

Se il saldo non viene pagato nei tempi previsti, potremo considerare la prenotazione annullata da te e si applicheranno le condizioni di cancellazione riportate di seguito.

6. Cancellazione da parte tua

Se devi annullare, comunicacelo per iscritto. Si applicano le seguenti penali, in base alla data in cui riceviamo la comunicazione:

• 60 giorni o più prima dell’arrivo: rimborso totale, al netto di eventuali commissioni bancarie o di pagamento.
• Da 30 a 59 giorni prima dell’arrivo: tratteniamo il 50% del totale.
• Meno di 30 giorni prima dell’arrivo, o mancata presentazione: tratteniamo il 100% del totale.

Se riusciamo a riaffittare le date annullate, ti rimborseremo l’importo recuperato, al netto di eventuali costi. Ti consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra l’annullamento.

Le modifiche delle date sono a nostra discrezione e soggette a disponibilità.

7. Cancellazione da parte nostra

Nel caso improbabile in cui dovessimo annullare la tua prenotazione, ti offriremo date alternative oppure il rimborso totale di quanto pagato. La nostra responsabilità è limitata a tale rimborso, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

8. Arrivo e partenza

• Il check-in è dalle 14:00 e il check-out entro le 10:00, salvo accordi diversi presi in anticipo.
• Comunicaci l’orario previsto di arrivo, così potremo accoglierti.
• Ove richiesto dalla legge keniana, al check-in chiederemo un documento d’identità a ogni ospite adulto.

9. Numero di ospiti e visitatori

Il numero di ospiti che pernottano non deve superare quello confermato nella prenotazione. Visitatori diurni, eventi e feste richiedono il nostro consenso scritto preventivo.

10. Deposito cauzionale

Potremo richiedere un deposito cauzionale rimborsabile, indicato nella conferma di prenotazione. Viene restituito entro 14 giorni dalla partenza, al netto del costo ragionevole di eventuali danni, rotture, oggetti mancanti o pulizie straordinarie oltre il normale utilizzo.

11. Regole della casa

• Ti chiediamo di trattare con cura la proprietà, gli arredi e i vicini, e di limitare i rumori dopo le 22:00.
• È consentito fumare solo all’aperto.
• Gli animali sono ammessi solo previo nostro accordo.
• Segnalaci subito eventuali danni o rotture.
• Potremo chiedere di lasciare la proprietà, senza rimborso, a chi violi gravemente queste regole o metta a rischio persone o beni.

12. Piscina e sicurezza

La piscina non è sorvegliata e non c’è un bagnino. I bambini devono essere sempre sorvegliati da un adulto responsabile, in piscina e nelle sue vicinanze. Non tuffarti e non usare la piscina dopo aver bevuto alcolici. L’uso della piscina e degli spazi esterni è a tuo rischio.

13. Cibo, chef privato e altri servizi

Possiamo aiutarti a organizzare la consegna di cibo, uno chef privato e altri servizi. Sono forniti da terzi indipendenti, responsabili dei propri servizi; i relativi costi si pagano come concordato con loro o con noi. Ti preghiamo di comunicarci in anticipo eventuali allergie o esigenze alimentari.

14. La nostra responsabilità

Faremo quanto ragionevolmente possibile perché la proprietà sia come descritta, pulita e sicura al tuo arrivo. Non siamo responsabili della perdita o del danneggiamento dei tuoi effetti personali o dei veicoli, né delle interruzioni di servizi come acqua, elettricità o internet che non dipendono da noi, anche se faremo il possibile per ripristinarli rapidamente.

Nulla in questi termini limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, né qualsiasi altra responsabilità che per legge non può essere limitata.

15. Eventi al di fuori del nostro controllo

Né tu né noi saremo responsabili del mancato adempimento dovuto a eventi al di fuori di un ragionevole controllo, come condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, epidemie, provvedimenti delle autorità, disordini civili o guasti dei servizi pubblici. In questi casi collaboreremo con te per proporre, ove possibile, date alternative.

16. Reclami

Se qualcosa non va durante il soggiorno, diccelo subito così potremo rimediare. I reclami presentati solo dopo la partenza, che non abbiamo avuto modo di risolvere, sono più difficili da gestire in modo equo.

17. I tuoi dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali come descritto nella nostra informativa Privacy e GDPR.

18. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge keniana e sono competenti i tribunali del Kenya. Se sei un consumatore residente nell’Unione europea o altrove, mantieni comunque le tutele previste dalle norme imperative del tuo paese di residenza.

19. Modifiche ai termini

Potremo aggiornare questi termini di tanto in tanto. Alla tua prenotazione si applica la versione in vigore alla data della conferma.